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“滋采糧油”退換貨服務政策
 



總則    

依據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規, “滋采糧油”承諾對已銷售的存在質量問題的商品辦理售后服務。
    食品類商品如無質量問題,不予退換貨。客戶簽收商品時請按照《滋采糧油”驗貨與拒收政策》之要求進行驗貨,檢查無誤后再行簽收。簽收后,“滋采糧油”不再為驗貨時即可發現的問題承擔售后責任。
    請客戶保管好需辦理售后業務的商品及其包裝、票據和贈品,作為辦理相關業務的依據,并需事先與“滋采糧油”客服中心取得確認。

驗貨與拒收政策

為保障您的權益,請您在收到商品時與配送員當面核對,核對范圍包括但不限于:商品種類、規格、數量(包括商品最小包裝單位)、金額、贈品、外包裝、票據等是否與訂單一致,準確無誤再進行簽收。簽收后,“滋采糧油”不再為以上問題負責。

    根據不同食品的不同屬性,在驗貨時您可能需要一并檢查以下所列舉情況中的一個或多個方面,包括但不限于:商品的保質期、商品的性狀是否變化、商品本身標識是否可辨、商品的防偽標簽是否已被完全刮開等。

    如果您在簽收前已確認上述問題無誤,請您在“滋采糧油”發貨單上簽字確認。如果您的訂單交由他人代收,代收人享有與您等同的權利,我們將視為您本人簽收。如果您在驗貨時發現商品存在上述問題,經配送員或配送員在場時與客服聯絡確認,可以選擇拒收整個訂單。但如果訂單商品含有密封包裝,且拆封后無質量問題時,不可拒收。

    拒收業務完成后,已支付的款項將按原支付方式和原路徑安排退款。對于“滋采糧油”原因造成的訂單拒收,客戶無需支付配送費;客戶原因造成的訂單拒收,“滋采糧油”將收取您的單程配送費。

換貨政策

    若客戶發現商品存在質量問題應立即停止使用,并于3日內聯系“滋采糧油”客服中心。經檢測確屬質量問題的,客戶可以選擇換貨,“滋采糧油”將提供與原商品同規格同數量的新品進行更換。
    存在以下情形之一的,“滋采糧油”不承擔換貨責任:
    1.任何非購自“滋采糧油”的商品。
    2.任何因客戶使用或保管不當導致出現包裝破損或質量問題的商品。
    3.任何因客戶原因導致超過保質期的商品。

換貨流程

    1.若客戶發現商品存在質量問題,請于3日內與客服中心聯系確認。
    2.客服中心在受理您的換貨申請后一周內安排上門處理,遇特殊情形需延期處理的將會提前通知。

 

退貨政策

    若客戶發現商品存在質量問題應立即停止使用,并于3日內聯系“滋采糧油”客服中心。經檢測確屬質量問題的,客戶可以選擇退貨,“滋采糧油”將對該問題商品全款退貨。

存在以下情形之一的,“滋采糧油”不承擔退貨責任:
    1.任何非購自“滋采糧油”的商品。

    2.任何因客戶使用或保管不當導致出現質量問題的商品。
    3.任何因客戶原因導致超過保質期的商品。

    4.僅贈品存在問題,且不影響主要商品使用或食用的。 

退貨流程
    1.若客戶發現商品存在質量問題,請于3日內與客服中心聯系確認。
    2.客服中心在受理您的退貨申請后一周內安排上門處理,遇特殊情形需延期處理的將會提前通知。
    3.符合退貨條件的,客服中心予以確認,并按原支付方式和原路徑安排退款。在線支付的訂單,我們會在15個工作日內將退款注入至原支付賬戶。匯款支付的訂單,將退款匯至原匯款銀行的原匯款人處。貨到付款的訂單,以現金形式返還。

補貨政策

    請在收到商品時按照《滋采糧油”驗貨與拒收政策》之要求進行驗貨,若發現商品短缺,應立即與“滋采糧油”客服中心聯系。在客服電話營業時間內,請直接致電客服中心。若在客服電話營業時間以外發生問題或線路遇忙未能接通時,請第一時間發送含有詳細問題描述的郵件至客服郵箱并于最近的一個客服電話營業時間內致電客服中心。客服中心核實無誤后會盡快為您辦理。 

補貨流程

    1.若客戶在驗收時發現商品有短缺,應立即與客服中心聯系,并在發貨單上注明未收到商品的名稱、數量及“滋采糧油”包裝是否有破損。之后客戶可選擇拒收整單,也可支付全款后申請補貨。
    2.若客戶在簽收后3日內發現商品有短缺(屬驗收時難以發現的問題),應立即與客服中心聯系,經客服中心確認后辦理補貨。
    3.客服中心在受理您的補貨申請后一周內安排上門處理,遇特殊情形需延期處理的將會提前通知。

其他
    1.“滋采糧油”盡最大努力確保網站圖片與實物的一致性,但由于拍攝角度、光線強度、不同顯示器的色差等問題仍有可能導致出現誤差,此種情況不屬于質量問題范疇。圖片僅供參考,一切以實物為準。
    2.“滋采糧油”將不定期對本售后服務條款進行修改,您在“滋采糧油”的采購商品行為將被視為對同期服務條款的接受。
    3.單品頁面已明確注明特殊售后條款的商品,優先適用特殊規定。
    4.有關商品質量的檢測,依國家規定執行。
    5.滋采糧油竭誠為廣大客戶提供最優質的商品及服務,但對于任何欺詐或不道德行為,滋采糧油將保留取消訂單直至依法追究法律責任的權利。本政策最終解釋權歸滋采糧油所有。

滋采糧油”售后服務政策
 
 
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